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奏响最美和声
王经纬
日期: 2019年02月28日 来源: 东方烟草报

  编者按 ?#30333;?#26368;好的自己?#20445;?#20026;消费者提供最好的产品与服务,追求企业与社会、人与自然的和谐共生,身处改革开?#21028;?#24449;程上,湖南中烟工业有限责任公司如今正以崭新的“和+”力量,履发展之职、尽企业之责、展员工之能,推动企业加速驶入高质量发展的快车道。

湖南中烟恒温恒湿卷烟生产线一角。

为确保烟叶原料符合企业个性化需求,湖南中烟烟叶?#38469;?#20154;员主动参与、深度介入烟叶生产。

  为不断提升队伍综合素质,湖南中烟通过日常培训、经验交流、拓展训练等途径,组建了一支能自我提升、可自我完善的高素质干部职工队伍。

  湖南中烟着力实施创新驱动战略,将最新科?#35856;晒?#24212;用到产品研发和生产过程中,突显产品风格特征、彰显产品品质。

  管理篇

迈上发展新高度

本报记者 王经纬

  无数实践证明,随着市场的不断变化,消费者的需求也随着?#38469;?#36827;步和消费变化而不断升级,企业只有主动顺应消费趋势,及时满足消费需求,才能更好地实现企业价值,才能不断彰显服务社会、服务消费者的企业使命。

  近年来,湖南中烟工业有限责任公司牢牢把握消费升级趋势,通过牢固树立大局观,努力推动质量变革、效率变革、动力变革,大力实施创新驱动发展战略,努力在“三个转型、三个升级”上挖潜增效,全力推进企业高质量发展。

  转型,凝聚企业发展新动能

  推动“三个转型?#20445;?#20851;键在于目标设计与?#32440;?#30340;全过程,贯彻落实发展理念。立足企业愿景、战略发展要求,湖南中烟基于企业实际,明确从以自我为中心向以客户为中心转型、从关注自?#19994;?#28857;思维向关注“和+生态圈”的立体思维转型、从生产制造企业向服务营销组织转型,从而确保新形势下企业能够?#20013;?#31283;定发展,同时满足各方利益诉求。

  以客户为中心是企业生存和发展的重心,其?#23616;?#22312;于如何更好地为客户创造价值,其出发点则在于如何以客户需求为导向建立贯穿市场、研发、销售、制造、服务的全业务流程。近年来,在向以客户为中心转型的过程中,湖南中烟以客户为焦点,在?#20013;?#28385;足客户美好需求的过程中不断完善自我;从换位思考的角度,发掘市场需求,用更好的产品服务市场,用更好的管理服务生产和营销。

  从关注自?#19994;?#28857;思维到关注“和+生态圈”的立体思维,面对“发展”与“共享”已成为关系百姓现?#36947;?#30410;和民生福祉的现实,湖南中烟以产品和服务为着力点,整合“和+生态圈”内外力量,与国际、国内优秀组织建立战略合作伙伴关系,通过建设“和+创新平台?#34180;?#25171;造“和+魅力产品?#20445;?#19981;断拓宽企业视野、提升发展格局。

  与此同?#20445;?#20026;进一步提升产品价值、赋予产品魅力,湖南中烟以“和+客户端”为载体,打通服务商业最后一公里;以“和+联盟”为载体,打通服务零售客户最后一公里;以橙杏平台为载体,打通服务消费者最后一公里;以MIG、CRM系统为核心,打通服务生产一线最后一公里,助力品牌实现跨越式发展,推动企业实现从生产制造企业向服务营销组织的转型。

  升级,满足消费市场新期望

  伴随着消费不断升级,客户对服务的感知变得越来越敏感,对服务的期望值也越来越高。面对这一形势,湖南中烟坚持创新、协调、绿色、开放、共享发展理念,不断推动产品升级、服务升级和管理升级,使传统制造业迸发新动能。

  产品质量是企业的生命。推动产品升级,提升产品质量是关键着力点。湖南中烟?#32454;?#33853;实?#25353;?#21644;湘烟、醇和天下”的品?#39318;?#27714;,努力为消费者提供品质放心、质量过硬的产品。与此同?#20445;?#28246;南中烟以创新为驱动,进一?#35282;?#21270;?#38469;?#21019;新、产品创新、品牌创新,“白?#22330;保?#31934;品硬三代)等新品的推出,更好地满足了市场需求。

  在推动产品升级,提高品牌市场竞争力的同?#20445;?#28246;南中烟以客户和市场为导向,不断提升客户满意度,努力推动服务升级。通过牢固树立匠心服务理念,积极运用“用户思维?#20445;?#28246;南中烟聚焦消费者,把服务扎根于市场,把匠心注入每一道工序。为更好应对消费升级,他们以“没有最快、只有更快”的速度响应市场需求,通过提升设备保障能力,完善生产布局,强化仓储配送管理,?#20013;?#25552;升柔性化生产水平和生产效率,最大限度满足消费者期望。

  打铁还需自身硬。实现产品与服务升级,提升企业自身管理水平是基础。管理升级目的在于增强企业核心竞争力。通过完善管理体制机制,湖南中烟不断激发员工积极性和主动性,为想干事、能干事的人创造干成事的条件,让员工在干事创业中成长、在干事创业中实现自身的价值。在此基础上,湖南中烟以为员工赋能为目标,推动组织管理向自我管理转变,引导鼓励员工讲真话、做实事、守规则,促进企业规?#38431;行頡?#39640;质量发展。

  团队篇

踏稳成长第一步

本报记者 王经纬

  功崇惟?#23613;?#29702;想决定人生方向,高远的志向促使人们不断迈向更高的人生阶梯,是人生发展的内在动力。

  “立什么样的?#23613;薄?#22914;何立?#23613;笔?#28246;南中烟人打开成长方式的第一步。

  为进一步引导员工树立正确人生观、价值观,湖南中烟工业有限责任公司以“和”赋能推动企业高质量发展,不断激发全员干事创业热情。如今,湖南中烟人以敢为人先的奋斗者姿态,以志向引领行动,为国家、民族、企业发展积极贡献自己的力量。

  全员立志 做最好的自己

  为自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指?#38469;?#36341;、推动工作,全面贯彻落实党的十九大精神,湖南中烟深入落实新发展理念,秉持企业战略愿景,于2018年开展了“立一个志向、改一个过、为?#25913;?#20570;一件事”主题活动。

  “立一个志向?#26412;?#26159;要围绕公司发展战略总体要求,立足湖南中烟生产实际、未来规划,基于做最好的自己,提出具体步骤及目标成效,确立一个提升自我修为的小目标。

  “改一个过?#26412;?#26159;要立足不断优化工作,改进不足,为更好地促进企业高质量发展,提出具体优化建议和方?#31119;?#20026;品牌、团队、系统赋能,克服自身存在的与企业文化理念不符的缺陷,做到知行合一。

  “为?#25913;?#20570;一件事?#26412;?#26159;立足爱国、爱家、爱自己,将企业的价值观延伸至家庭,落实到为?#25913;复?#25104;一个心愿等具体的孝亲行动上。

  “确切地说,是公司的企业理念在影响我们。湖南中烟一直积极响应国家和社会关注弱势群体的号召,传播公益理念。从公司开展的‘芙蓉学子’公益活动、精准扶贫活动中,我们坚定了‘做最好的自己’信念,树立了‘和你共享趣味人生’价值追求,用微薄之力,将更多的爱心传递扩散出去。”湖南中烟零陵卷烟厂“动力青年组”爱心公益团队成员李林说道。

  重温国学经典、开展烟草集邮、资助贫困学生、争做优秀党员……在湖南中烟“全员立志,做最好的自己”活动中,湖南中烟所属13个企业和单位参与率100%,全系统累计参与人数9745人。

  一个个温暖的故事,不仅丰盈了员工的内心,更激发了企业蓬勃向上的正能量。

  以“和”赋能 定义崭新姿态

  一个人的气质里,藏着见过的人、读过的书和走过的路;一家企业的使命里,对应着秉承的精神、坚守的情怀和追求的目标。

  2013年,湖南中烟将“和”明确为企业的创业精神,开启共识共创共享的“和+生态圈”建设。借助互联网?#38469;酰?#28246;南中烟将“共享?#34180;?#36830;接”基因融入文化、管理、公益以及营销。以“和”赋能,让湖南中烟以更加融合、开放的姿态,不断探?#30333;?#39640;质量发展之路。

  用清单为大?#28304;?#24314;一张?#29616;?#38450;护网,避免因注意力不集中或记忆不完整等?#29616;?#32570;陷可能导致的失误;用简报叙述工作进展、记录会议议程、总结活动?#26194;?#35753;大家和“文山会海”说再见……

  为加快清单和简报等管理创新工具的应用推广,2018年湖南中烟“和+管理创新工具”应用竞赛全面启动,来自各单位的63份优秀清单、57份优秀简报进入最终评选?#26041;凇!?#21644;+管理创新工具”的应用不仅展现了湖南中烟对极简主义的坚持,同时也在实现企业战略愿景的过程中,进一步为品牌、团队、系统赋能。

  “和+”赋能的不只是企业与团队,更有身处企业的每一名员工。2018年,湖南中烟开展“PICK?#19994;?#19987;属和+名片”活动。一张张三寸见方的名片,将湖南中烟人“用共享思维赋能未来,用魅力产品联结天下”的理想昂然呈现。

  “魅力产品经营者?#34180;?#22825;下和书院?#34892;?#29983;?#34180;?#20581;康生活实验室研究员?#34180;?#36890;过“PICK?#19994;?#19987;属和+名片?#20445;?#27599;一名湖南中烟人拥有了重新定义自?#19994;?#26426;会。借助崭新的定义,他们坚持终身学习、传播正能量,书写着湖南中烟“魅力产品、趣味人生”的企业使命,让发展的方向更明晰、让行进的脚步更坚定。

  产品篇

抱守初心提品质

本报记者 王经纬

  产品是企业的名片,是消费者?#29616;?#20225;业最直接的载体。提供质量过硬的产品,是企业对消费者最基本的?#20449;怠?/p>

  从打造具有工匠精神的质量保障团队,到提升信息化水平,实现产品质量的智能化控制,?#30333;?#27714;零缺陷,支支品味优?#20445;?#36825;既是刻在湖南中烟工业有限责任公司每位员工心里的匠心信条,更是全体员工一份不变的初心。

  把牢原料关口

  对企业而言,好的产品是立身之?#23613;?#23545;湖南中烟而言,只?#24515;?#32463;受住市场与时间考验的产品,才能称之为?#25353;?#21644;湘烟?#34180;?/p>

  要生产一包好烟,优质原料是基础。从育苗到栽植、从管护到烘烤,湖南中烟的烟叶?#38469;?#19987;?#21494;?#20840;程参与,从源头开始保障产品品质。

  “所有?#23637;?#30340;烟叶都被?#32454;?#22320;划为42个等级。在入库之前,还要经过8000名熟?#36153;?#21494;工的精挑细选和二?#25569;?#36873;,才能最终进入卷烟加工?#26041;凇!?#28246;南中烟原料部门主要负责人介绍道。

  近年来,湖南中烟通过开启烟叶质量监督检验全流程管理模式,开展初烤烟叶、片烟保管质量的监督检验与工商交接烟叶外观等级质量片检?#38469;酢?#24037;商交接烟叶外观等级质量的星点评价等方法,实现了对烟叶等级工商交接质量到片烟仓储保管质量的全流程质量评价的量化管理。

  不仅如此,在烟叶基地选择过程中,湖南中烟突出生态农业,从源头上保证产品的安全性,同时?#32454;?#25511;制烟叶自然醇化时间,再经过精心配伍,充?#32456;?#26174;烟叶特色和内在品质。

  随着更多全新理念、更多先进手段的融入,如今湖南中烟从源头开始,牢牢把控着产品质量的关键。

  ?#32454;?#36136;量检测

  如果说优质原料夯实了?#25353;?#21644;湘烟”的基石,那么高效、智能、可靠的加工工艺便是优质卷烟最重要的保障。

  在湖南中烟恒温恒湿的卷烟生产线,每道工序都凝聚着湖南中烟人的科技智慧与创新?#26194;?#21333;是制丝车间便有17个关键控制点,管控着338项工艺。卷包车间,从接装纸成型到条?#23567;?#23567;盒缺封,从卷烟包装缺包到烟支漏气、空头检测,都有相应的自动设备和剔除装?#31119;?#22810;达24类。

  “这些先进的检测设备运用了成像自动识别、反射式光?#24605;?#27979;、光电感应灯?#38469;酰?#23545;产品质量进行严苛的在线自动化检验。”湖南中烟?#38469;?#20013;心负责人介绍说。

  在设备“机防”的同?#20445;?#28246;南中烟还强调“每一名操作工?#38469;?#26816;验员”的理念。通过操作工的机台自检、过程?#24067;臁?#29983;产点工艺质量部门抽检以及公司?#38469;?#20013;心监督抽检等手段,实现了多?#26041;凇?#22810;层次紧密配合的“人防?#34180;?/p>

  此外,湖南中烟还将信息化作为质量改进与提升的重要手段。生产过程中所有?#26041;?#26816;验检测数据全部自动采集并实时录入,通过大数据的处理对产品质量问题及风险进行预报警,从而使产品质量步入螺旋上升的快车道。

  优化售后服务

  在强化产品质量的同?#20445;?#28246;南中烟还将全天候守护消费者权益作为面向市场提供产品与服务的重要组成部分。

  湖南中烟认为,提高卷烟鉴别的便捷性,既是对消费者权益的一种保护,也是企业应尽的责任。

  湖南中烟每年都会参加湖南省“3·15”消费者权益宣传日活动,为商业企业卷烟打假提供知识培训和各种程序上的协作。此外,他们还设计?#21496;?#26377;唯一性的18位卷烟?#29282;?#30721;,在方便消费者鉴别产品真伪的同?#20445;?#36824;可进行质量追溯。

  近年来,湖南中烟深入开展?#38469;?#30740;发,在烟盒上设置二维码,为消费者提供更加便捷的服务。消费者只要扫一下产品包装盒上的二维码,就可以通过?#38469;?#24179;台对接加密数据库,快速鉴别产品真?#34180;?/p>

  湖南中烟表示,未来将继续关注品牌的生长状态,聚焦产品质量、优化售后服务。而这份坚持,源自于烟草企业的责任与良知,源自于企业心中常怀的梦想和愿景,更源自于湖南中烟对每位消费者坚定不渝的?#20449;怠?/p>

  本文图片均由湖南中烟提供

 
 
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网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
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