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“无证明城市”的服务启示
吉蕾
日期: 2019年02月28日 来源: 东方烟草报

  据《中国青年报》报道,2月23日,浙江金华宣布启动实施“无证明城市?#20445;?#20170;后在该市市域范围内,政府机关、公共事业单位及包括银行、保险等金融机构在内的服务机?#20849;?#24471;要求群众和企业提供任何形式的证明材料。

  消息一出,“无证明城市”饱受好评、获赞无数。据了解,目前金华市共取消证明事项2000多项,今后,在该市,除了身份证、营业执照等办事人自持的证照文件,所有“群众和市场主体未持有、由第三方权威机构开具、针对特定事项具有举证意义的材料”将无需办事人提供,群众为开证明“跑断?#21462;薄?#30952;破嘴”将彻底成为历史。

  从群众利益角度出发、最大限度地为办事群众提供便利,“无证明城市?#31508;?#27993;江金华打造的一张闪亮的服务名片,也为烟草行业服务工作提供了诸多启示。

  其一,心装服务对象,牢记为民服务初衷,在“便民”探索上行无止?#22330;?/p>

  近年来,在国务?#21644;?#19968;部署和强力推动下,各地减证便民取得重大成效。浙江金华在“减证便民”统一动作的基础上,进一步挖掘、满足群众需求,积极推进“无证利民”探索,这才有了“无证明城市”的漂亮成绩单。

  与此同时,烟草行业各单位也在便民服务上进行了卓有成效的探索,使零售客户、烟农等服务对象办事越来越方便快捷。在此基础上,我们还可以多想一点、多行一步,继续查找服务空白点,让服务对象进一步得实惠。比如,据笔者了解,有的单位在实现办证服务?#30333;?#22810;跑一次”的基础上,今年又设置了“一次也不?#38376;堋?#30340;目标,并已着手推进。

  其二,群众得便利,意味着服务主体多些服务智慧、多些?#26238;?#20184;出。

  金华打造的“无证明城市?#20445;?#19981;是?#31561;?#20247;办事不需证明,而是开动?#36234;睿?#36890;过现代?#38469;?#25163;?#26410;?#30772;信息壁垒,实现部门间信息共享,用“数据跑?#21462;?#33719;取证明;倘若有的证明材料确需开具,也无须百姓亲自“跑?#21462;保?#32780;是由窗口工作人员承担工作任务,积极进行部门间的沟通协调。

  近年来,烟草行业各单位也通过各类服务微信公众号、APP等进行服务?#30001;歟?#35753;群众办事“手机点一点,少走冤枉路”。下一步,要想进一步打通便民路,还需通过信息化和大数据建设进一步畅通各办事流程、?#26041;冢?#21516;时,?#24230;?#21521;内、进一步转变职能,积极付出、勇于担责。

  拿相关单位正在积极推进的办证“一次也不?#38376;堋?#24037;作来说,既对进一步通过?#38469;?#25163;段畅通办事流程提出了要求,也对专卖工作人员的信息查询、现场审核提出了更大挑战,意味着工作人员要多下市场、多听情况、多做信息收集、多做沟通协调、多担把关之责。

  总之,要想服务对象得便利,服务主体须心怀群众冷暖、富有服务智慧、勇挑重责在肩。

 
 
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网络责任编辑: 胡传辅 收藏 打印 关闭
 
 
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