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海南海口市局(公司)客户经理片区轮换提升客户服务水平
王文怡
日期: 2019年02月28日 来源: 东方烟草报

  本报海口讯 (王文怡)为了激发客户经理工作潜能,提升客户服务水平,近日,海南省海口市烟草专卖局(公司)以客户经理转型为契机,扎实推进客户经理服务片区轮换工作。

  海口市局(公司)积极做好前期准备,召集市场经理研究?#33268;?#26032;的服务线路划分和人员安排事宜,并通过实地走访,摸清?#40763;?#29255;区划分不合理、走访线路设计不合理、?#21496;?#25308;访户数不均等情况。根据调研结果,以客户经理服务片区、路段全部调整为原则,合理规划各营销部人员设置,确保客户经理调配合理,?#34892;?#35268;避违规经营风险。根据城镇、农村客户分布情况和卷烟零售客户增长趋势,科学计算客户经理拜访客户数和走访所需时间,将一万多户卷烟零售客户所在路段合理划分为32条线路。通过新商盟卷烟订货平台及时将客户经理轮换信息告知客户,要求客户经理做好客户维护的交接工作,?#20013;?#25552;升服务水平。

 
 
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网络责任编辑: 胡传辅 收藏 打印 关闭
 
 
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